Garantie, herroepingsrecht en retourneren
Garantie:
Bij Retro-elektra.nl staan wij achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij op al onze artikelen een standaard garantie van 2 jaar, tenzij anders vermeld.
Onze garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten als consument. Deze wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Wat valt onder de garantie?
Onder de garantie vallen onder andere:
- Fabrieksfouten of defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik.
- Problemen die ontstaan bij normaal gebruik binnen de garantieperiode.
Wat valt niet onder de garantie?
Niet onder de garantie vallen onder andere:
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, vallen, stoten of waterschade.
- Slijtage door normaal gebruik.
- Producten waaraan geprobeerd is zelf reparaties uit te voeren.
- Schade door onjuiste montage of installatie.
- Afdekramen die breken doordat de muur of inbouwdozen tijdens montage niet volledig vlak zijn.
Let op: porselein is breekbaar. Bij het monteren van porseleinen producten geldt: vast = vast. Draai het product daarom niet zo strak aan als bij plastic schakelmateriaal. Wanneer de muur of inbouwdozen niet vlak zijn, kunnen afdekramen breken. Ga hier zorgvuldig mee om.
Ontvang je een defect product of ondervind je problemen binnen de garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice via: info@retro-elektra.nl
Herroepingsrecht:
Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Voorwaarden bij herroeping:
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Dat betekent in dit geval dat je het product uit het doosje mag halen en kunt bekijken, voelen, horen, betasten en eventueel ruiken. Dat mag allemaal, zolang het product hierdoor niet beschadigd raakt. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.
Stuur het product, terug in de originele verpakking.
Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Zo werkt het retourproces:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@retro-elektra.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Een reden opgeven mag, maar is niet verplicht.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het opgegeven retouradres.
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen, dus in de verpakking zoals je het gekregen hebt of nog beter!
Terugbetaling:
Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product zorgvuldig. Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Wanneer er sprake is van waardevermindering, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant, bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of defect artikel.
Wij zijn een kleinschalige onderneming met veel aandacht voor kwaliteit, service en zorgvuldig geselecteerd schakelmateriaal. Om onze producten betaalbaar en onze service persoonlijk te houden, vragen wij je om vooraf goed te controleren of het product geschikt is voor jouw situatie en installatie. Twijfel je of je het product zelf kunt monteren? Laat je dan adviseren door een vakman.
Zo houden we het voor beide kanten duidelijk, eerlijk en zorgvuldig.
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt besteld of aangepast, kunnen bijvoorbeeld niet worden geretourneerd op basis van het herroepingsrecht.
Wanneer een product is uitgesloten van het herroepingsrecht, wordt dit duidelijk vermeld bij het product of tijdens het bestelproces.
Contact klantenservice:
Heb je vragen over je bestelling, garantie, herroepingsrecht of retourzending? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: info@retro-elektra.nl
Telefoon:
Op dit moment zijn wij niet telefonisch bereikbaar. Retro-elektra.nl is een kleinschalige onderneming die met veel zorg wordt opgebouwd naast mijn werkzaamheden in loondienst bij een andere werkgever. Daardoor kan ik overdag helaas niet de telefoon opnemen.
Heb je een vraag over een bestelling, product, garantie of retourzending? Stuur gerust een e-mail. In de avonduren ben ik goed bereikbaar per mail en ik probeer meestal binnen enkele uren te reageren.
Ons retouradres:
PAflow Technics
t.a.v. aftersales Retro-elektra.nl
Hessenlaan 8
7395 MH Teuge
Nederland