Garantie, herroepingsrecht en retourneren

Garantie

Bij Retro-Elektra sta ik achter de kwaliteit van de producten die ik verkoop. Daarom geef ik op alle artikelen standaard 2 jaar verkopersgarantie, tenzij bij een product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Deze verkopersgarantie geldt gedurende 2 jaar vanaf de aankoopdatum en is een aanvulling op de wettelijke rechten die je als consument hebt op een deugdelijk product. Deze wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

Wat valt onder mijn garantie?

Onder mijn 2 jaar verkopersgarantie vallen onder andere:

• Fabrieksfouten en materiaaldefecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik.
• Gebreken die bij normaal gebruik binnen de garantieperiode ontstaan.
• Producten die bij normaal gebruik niet functioneren zoals redelijkerwijs mag worden verwacht.

Wat valt niet onder mijn garantie?

Onder mijn verkopersgarantie vallen onder andere niet:

• Schade door verkeerd of onoordeelkundig gebruik.
• Schade door vallen, stoten, vocht of andere invloeden van buitenaf.
• Normale slijtage.
• Schade die is ontstaan door zelf uitgevoerde reparaties of wijzigingen aan het product.
• Schade als gevolg van onjuiste montage of installatie.
• Schade door verkeerde aansluiting, overbelasting of toepassing waarvoor het product niet bedoeld is.
• Afdekramen of andere porseleinen onderdelen die breken doordat de muur, ondergrond of inbouwdozen tijdens de montage niet volledig vlak zijn.

Let op: porselein is een hard en duurzaam materiaal, maar het blijft breekbaar. Bij het monteren van porseleinen producten geldt daarom: vast = vast. Draai het product niet onnodig strak aan zoals je misschien gewend bent bij kunststof schakelmateriaal. Wanneer een muur of inbouwdoos niet vlak is, kan er spanning op het porselein ontstaan waardoor het kan breken.

Ontvang je een defect product of ontstaat er binnen de garantieperiode een probleem? Neem dan gerust contact met mij op via info@retro-elektra.nl. Ik kijk graag samen met je naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je vervolgens nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Autoriteit Consument & Markt

Tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Je mag het product dus uit de verpakking halen en bekijken, voelen en beoordelen om vast te stellen wat het is en of het geschikt voor je is. Ga daarbij zorgvuldig om met zowel het product als de verpakking.

Ik vraag je om de originele verpakking indien mogelijk te bewaren en voor de retourzending te gebruiken.

Wanneer een product méér is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, mag ik deze waardevermindering in rekening brengen. Autoriteit Consument & Markt

Zo werkt het retourproces

1. Geef binnen 14 dagen na ontvangst aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit kan via de herroepingsmogelijkheid op de website of per e-mail via info@retro-elektra.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer. Een reden opgeven mag natuurlijk, maar is niet verplicht.
2. Je ontvangt van mij de benodigde retourinformatie.
3. Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug naar het retouradres.
4. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de verpakking waarin je het product hebt ontvangen of een verpakking die minstens even goede bescherming biedt.

Terugbetaling

Wanneer je jouw volledige bestelling herroept, betaal ik het aankoopbedrag terug. Stuur je slechts een deel van een bestelling terug, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het om een fout van mijn kant gaat, bijvoorbeeld wanneer ik een verkeerd of defect artikel heb geleverd.

Ik betaal het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug. Ik mag met de terugbetaling wachten totdat ik het product heb ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wanneer het product door verdergaand gebruik dan noodzakelijk in waarde is verminderd, kan ik deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Retro-Elektra is een kleinschalige onderneming waarin ik veel aandacht besteed aan kwaliteit, service en zorgvuldig geselecteerd schakelmateriaal. Om mijn producten betaalbaar en mijn service persoonlijk te houden, vraag ik je om vooraf goed te controleren of een product geschikt is voor jouw situatie en installatie.

Twijfel je over de toepassing of montage? Neem dan gerust contact met mij op of laat je adviseren door een vakman.

Zo houd ik het voor jou én voor mij duidelijk, eerlijk en zorgvuldig.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Een voorbeeld hiervan zijn producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of aangepast en daardoor duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.

Het enkele feit dat ik een standaardproduct speciaal voor jou moet bestellen, betekent overigens niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De wettelijke uitzonderingen zijn beperkt. Autoriteit Consument & Markt

Wanneer een product daadwerkelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht, vermeld ik dit duidelijk bij het betreffende product of vóór het afronden van de bestelling.

Contact

Heb je vragen over je bestelling, garantie, herroepingsrecht of retourzending? Neem dan gerust contact met mij op.

E-mail:
info@retro-elektra.nl

Telefonisch contact

Op dit moment ben ik helaas niet telefonisch bereikbaar. Retro-Elektra.nl is een kleinschalige onderneming die ik met veel zorg opbouw naast mijn werkzaamheden in loondienst. Daardoor kan ik overdag helaas niet altijd direct reageren.

Heb je een vraag over een bestelling, product, garantie of retourzending? Stuur mij gerust een e-mail. In de avonduren ben ik goed bereikbaar per mail en probeer ik zo snel mogelijk te reageren.

Retouradres

PAflow Technics
t.a.v. Aftersales Retro-Elektra.nl
Hessenlaan 8
7395 MH Teuge
Nederland

Vermeld bij de retourzending altijd je ordernummer.